服务承诺
· 1. 对于您的需求,我们会在24小时之内给予明确的应答。
· 2. 对于返厂的维修品,我们承诺在到达后，十个工作日之内维修好并发出。
· 3. 售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
· 4. 对客户的建议及投诉逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。
· 5.针对返品，如遇到不能及时解决故障现象等特殊情况而不能按规定时效完成时,我们会收集更多关于返品的使用信息,争取尽快找到故障原因.并且及时将返品现状反馈给客户。
标准售后服务内容（一年质保期）
· 1. 从产品购买之日起7天内，如产品出现非人为损坏的性能质量问题，包退产品并且公司承担往返运费。
· 2. 从产品购买之日起一个月内，如产品出现非人为损坏的性能质量问题，包换良品并且公司承担往返运费。（注：定制产品不享受此包换协议。）
· 3. 从产品购买之日起12个月内，如产品非人为损坏的性能质量问题，公司提供免费维修服务并承担单程运费。
· 注：在产品返修期间，杭州创众科技有限公司不保证一定提供替代产品；产品保修期以内，由客户原因造成产品损坏的，将由客户承担一部分费用。费用所占比例由具体情况评估。所承担费用经过客户同意后，才会开始对产品进行维修。
· 4. 购买时间在一年以上的产品，公司提供有偿维修服务，收取一定维修费和材料费，往返运费由客户承担。
· 注：在对产品进行维修之前，杭州创众科技有限公司会给用户一份花费清单，用户同意后，才会开始对产品进行维修。如果用户决定不让杭州创众科技有限公司修理产品，那么我们会将产品退回到用户那里。
· 5. 在包换期内的产品，如因停产或其他原因无法提供同型号新品的，公司不低于原产品的同档次新产品更换。如无同档次新产品的，提供更高级新产品更换，需补足差价，差价以更换日当天市场价格计算同档次指技术规格方面，与售价无关。下同。
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· 6. 超出免费包修期的产品，如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务。
· 7. 客户更换或维修后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。
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· 返品保修条款
· 在保修期之内，在正常使用情况下，凡属产品磨损和损坏、本身质量引起的故障，创众科技提供免费服务。创众科技提供灵活高效的保修服务，如客户购买产品时签署了非标准售后服务约定，则具体的保修条款和保修期限视订单或合同而定。
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· 有以下情形者不能享有免费服务：
· 1. 不能出示保修卡。
· 2. 超过质保期，以及没有有效购买凭证。
· 3. 未经授权私自安装附件、拆除或变更产品中任何元件或维修产品的。
· 4. 未按产品说明书条例的要求安装、使用、维护、保管或不可抗力而造成损坏的。
· 5. 滥用、误用、或因疏忽大意、意外损害等原因造成产品出现问题。
· 6. 施加过大的机械、物理、电子压力造成的产品损坏以及出现刮痕、凹痕。
· 7. 电缆、针脚、接插件等易损物品遗失或损坏，我们可以随时提供有偿更换。
· 其他说明：
· 1. 发回返修的产品应该采用原包装，以避免在运输过程中造成不必要的损坏；否则造成的损失由发运人承担。如未用原包装发回维修的,我方维修好之后将更换成标准包装返回，此包装的费用将由客户承担。
· 2.客户必须提供返品装箱清单(是否有附件，附件需与产品一起检验)。
· 3.客户应当在产品交接前向货运公司要求开箱对产品进行外观验收。产品交接后产生的运输问题，推定为由非我公司造成。
· 4. 创众科技拥有对正常"磨损和损坏"的解释权，这些内容不包括在本保修规定中。
· 5. 创众科技在维修期内不负责提供临时替换品。
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· 返品流程
· 1.客户将产品返回创众科技之前，必需要获得一个经创众服务中心授权的返品确认号。 如果没有有效的返品确认号，返品将不予受理，我们将会把产品退回给您。
· 2.当您提出返品需求并提交返品故障信息采集卡后，服务中心会为您分配返品确认号。
· 3. 当你获得返品确认号时，还会获得我们提供的一系列相关信息。 例如发货地址、 物流帐户、其他信息等。
· 4. 返品号的有效期为45天。
· 5. 只有在返品申请表中确认的美真产品和数量才能返回维修。
· 6. 如果有额外的返品需要维修，必须申请一个新的返品确认号。